Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 17 de junio de 2026

Ámbito territorial: España (la app está dirigida exclusivamente a usuarios y operaciones en España).

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación S24 (la "Plataforma" o "S24") por parte de los usuarios consumidores ("Cliente" o "tú"). Al registrarte y usar S24 aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Estos Términos están dirigidos a consumidores y usuarios en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg. 1/2007, "TRLGDCU"). Nada en ellos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Titular / Responsable de la plataforma: Adrià Egea Cullell (España). Contacto y punto de contacto único: soporte@s24-app.com.

1. Qué es S24 (y qué NO es)

S24 es una plataforma tecnológica de intermediación. Su única función es:

Poner en contacto a Clientes con profesionales autónomos, empresas, restaurantes y repartidores (en adelante, los "Proveedores").
Facilitar el cobro y el reparto del dinero entre las partes a través de un proveedor de pagos externo (Stripe), reteniendo una comisión del 15% por el uso de la Plataforma.

S24 NO es el prestador del servicio. S24 NO cocina, NO reparte, NO ejecuta los trabajos, NO es empleador de ningún Proveedor ni de su personal, y NO es parte del contrato celebrado entre el Cliente y el Proveedor.

El contrato del servicio, producto o entrega se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor. S24 actúa únicamente como intermediario tecnológico y como facilitador del pago. El Proveedor que aparece identificado en cada operación es quien realmente presta el servicio y el único obligado frente al Cliente por su correcta ejecución.

2. Información precontractual al consumidor (art. 97 TRLGDCU)

Antes de contratar, el Cliente recibe en la Plataforma, de forma clara y comprensible, la siguiente información:

Quién presta realmente el servicio: el Proveedor identificado en cada anuncio/operación (empresa, restaurante, autónomo o repartidor), no S24. S24 solo intermedia.
Características del servicio o producto ofrecido por el Proveedor.
Precio total, con todos los impuestos incluidos (IVA cuando proceda) y, en su caso, gastos de entrega o de gestión. Cuando por la naturaleza del servicio el precio no pueda calcularse de antemano, se informará de la forma en que se determinará.
Comisión de la Plataforma: S24 retiene un 15% sobre el importe de la operación. Esta comisión retribuye el uso de la Plataforma y no la prestación del servicio.
Forma y medios de pago: pago a través de Stripe (tarjeta y, cuando esté disponible, Apple Pay / Google Pay). El cobro lo recibe el Proveedor a través de su cuenta conectada.
Identidad y datos de contacto del Proveedor, así como su condición (empresa, autónomo, etc.), en la medida en que el Proveedor los facilite.
Derecho de desistimiento y sus excepciones (ver sección 6).

3. Responsabilidad del Proveedor (empresa, restaurante, autónomo, rider)

El Proveedor es el único responsable frente al Cliente de:

La calidad, legalidad, seguridad y correcta ejecución del servicio, producto o entrega.
Sus obligaciones fiscales (IVA, IRPF, declaraciones, etc.) y la emisión de sus propias facturas con sus datos fiscales. S24 no emite facturas en nombre del Proveedor por el servicio prestado.
Su relación laboral o mercantil con sus empleados o colaboradores. S24 no es el empleador de nadie y no asume ninguna obligación laboral, de Seguridad Social, de prevención de riesgos ni de cualquier otra índole respecto del personal del Proveedor.
Disponer de todas las licencias, permisos, autorizaciones, registros sanitarios y seguros exigibles para su actividad.
Atender, resolver y responder de cualquier incidencia, reclamación, garantía o defecto del servicio o producto frente al Cliente, conforme a la normativa de consumo aplicable.

4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:

Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el registro y durante el uso de la Plataforma.
Pagar el importe acordado a través de la Plataforma, sin eludir el sistema de pago.
Tratar con respeto a los Proveedores y a otros usuarios.
No usar la Plataforma para fines ilícitos ni contrarios a estos Términos.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos externo Stripe. El "comercio" que cobra el importe del servicio es el Proveedor, mediante su cuenta conectada (Stripe Connect), no S24.
S24 retiene una comisión del 15% del importe de la operación por el uso de la Plataforma. Dicha comisión se descuenta del pago antes de su liquidación al Proveedor.
El IVA y los demás impuestos que correspondan al servicio son responsabilidad del Proveedor y se incluyen/gestionan por él. La comisión de S24 se factura, en su caso, por separado por S24 al Proveedor.
Liberación del dinero: con carácter general, el importe se libera al Proveedor una vez completado el servicio o realizada la entrega. En determinados casos (incidencias, reclamaciones o disputas) S24 podrá retener temporalmente el pago hasta su resolución, conforme a estos Términos y a las reglas de Stripe.

6. Derecho de desistimiento (arts. 102–108 TRLGDCU; Directiva 2011/83/UE)

Como consumidor, dispones en general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia con el Proveedor, sin necesidad de justificación, contado desde la celebración del contrato (servicios) o desde la recepción del bien.

Para ejercer el desistimiento puedes comunicarlo de forma inequívoca al Proveedor y/o a través de la Plataforma. Recuerda que el contrato es con el Proveedor, por lo que el reembolso depende del servicio efectivamente no prestado.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

Por la naturaleza de muchos de los servicios de S24, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

Servicios ya ejecutados completamente: cuando el servicio haya sido completamente prestado y su ejecución haya comenzado, con tu consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento por tu parte de que perderás el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por el Proveedor.
Bienes perecederos (comida y similares): suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los pedidos de comida.
Servicios con fecha o periodo concreto: servicios relacionados con actividades a realizar en una fecha específica o periodo determinado (por ejemplo, reservas de un profesional para un día/hora concretos).
Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

IMPORTANTE — consentimiento de ejecución inmediata: cuando solicites un servicio de ejecución inmediata (por ejemplo, "Right Now", un trabajo del tablón o un pedido de comida), aceptas expresamente que el Proveedor comience a prestarlo de inmediato y reconoces que, una vez completamente ejecutado, perderás el derecho de desistimiento. Si el servicio se inicia pero aún no se ha completado, podrás desistir, pero el Proveedor podrá cobrarte la parte proporcional ya prestada.

7. Sin garantía sobre el servicio del Proveedor y limitación de responsabilidad de S24

S24 presta la Plataforma "tal cual" y pone medios razonables para que funcione correctamente, pero no garantiza ni controla la calidad, idoneidad, legalidad o resultado del servicio, producto o entrega del Proveedor, al no ser parte de dicho contrato.

En la medida en que lo permita la ley, S24 no será responsable de los daños, pérdidas, incumplimientos, retrasos, defectos de calidad o cualquier conflicto derivados del servicio, producto o entrega prestados por el Proveedor. La responsabilidad de S24 frente al Cliente por una operación concreta se limita, como máximo, al importe de la comisión efectivamente cobrada por S24 en esa misma operación.

Salvedades expresas (esta limitación NO se aplica): lo anterior no excluye ni limita en ningún caso:

La responsabilidad de S24 por dolo o culpa grave.
La responsabilidad por daños personales (muerte o lesiones) causados por una acción u omisión de S24.
Los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconoce al Cliente, ni la responsabilidad que la ley imponga con carácter imperativo.

En consecuencia, ninguna cláusula de estos Términos debe interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que la ley declara irrenunciables (art. 86 TRLGDCU). Cualquier cláusula que resultase abusiva se tendrá por no puesta, manteniéndose el resto de los Términos en vigor.

8. Punto de contacto, contenidos ilícitos y moderación (Reglamento (UE) 2022/2065 — DSA)

Como prestador de servicios de intermediación, S24 cumple las obligaciones del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) aplicables con independencia de su tamaño:

Punto de contacto único para usuarios y para autoridades: soporte@s24-app.com. Puedes dirigirte a él en español.
Notificación de contenidos ilícitos (art. 16 DSA): cualquier persona puede notificar a S24, a través del email indicado o de la función correspondiente de la app, la presencia de contenidos que considere ilícitos (por ejemplo, anuncios fraudulentos, suplantaciones, contenido ofensivo o ilegal). La notificación debe permitir identificar el contenido y explicar por qué se considera ilícito. S24 acusará recibo de la notificación y comunicará la decisión adoptada de forma motivada, así como las vías de reclamación disponibles.
Declaración de motivos (art. 17 DSA): cuando S24 retire, restrinja, suspenda o elimine un contenido o una cuenta, comunicará al usuario afectado una declaración de motivos clara y específica, indicando los hechos, la base (estos Términos o la ley) y las posibilidades de reclamación.
Moderación de contenidos (art. 14 DSA): S24 se reserva el derecho de moderar los contenidos y la actividad en la Plataforma para cumplir estos Términos y la ley. Las reglas de moderación se aplican de forma diligente, objetiva y proporcionada.

9. Valoraciones, contenido de usuario y convivencia

Clientes y Proveedores pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones reflejan opiniones personales de los usuarios; S24 no las verifica una a una, pero puede actuar sobre las que infrinjan estas reglas.
Tolerancia cero con el contenido ofensivo, abusivo, discriminatorio, violento, difamatorio, sexual no consentido, fraudulento o ilegal.
Puedes denunciar a otro usuario o un contenido, y bloquear a otros usuarios desde la propia app.
S24 podrá retirar contenidos, ocultar valoraciones que infrinjan las normas y suspender o expulsar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, aplicando, cuando proceda, la declaración de motivos de la sección 8.

10. Conducta prohibida

Queda expresamente prohibido:

Eludir la comisión de la Plataforma: compartir datos de contacto (teléfono, email, redes, etc.) con la finalidad de operar fuera de S24 y evitar el pago de la comisión.
El fraude, los pagos fraudulentos y el uso de medios de pago no autorizados.
La suplantación de identidad de otra persona, empresa o del propio S24.
Publicar contenido ilícito, falso o engañoso, o usar la Plataforma para fines ilegales.

El incumplimiento de esta sección podrá conllevar la suspensión o expulsión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Protección de datos

S24 trata los datos personales conforme al RGPD y a la LOPDGDD, según se detalla en la Política de Privacidad de la Plataforma.

12. Modificación de los Términos

S24 podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Plataforma.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española.
Como consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo (con carácter general, los de tu domicilio cuando la ley así lo prevea).
Vía alternativa: puedes intentar una solución amistosa contactando con el punto de contacto de S24 (soporte@s24-app.com). Asimismo, podrás acudir, si lo deseas y la otra parte se adhiere, al Sistema Arbitral de Consumo u otros mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.